Descubrí de qué manera Silver Custom Software ayudó a Grupo Altatex (Cheeky) a coordinar sus canales de venta, operadores logísticos y stock, logrando una experiencia de entrega fluida y optimizada.

Sabemos que la omnicanalidad representa un gran desafío para cualquier compañía de indumentaria. Pero cuando se gestiona adecuadamente, la gestión logística omnicanal se convierte en una ventaja competitiva. Ese fue el caso del Grupo Altatex que, en su constante camino de crecimiento, enfrentó la complejidad de coordinar tiendas, depósitos y operadores logísticos (OOLL) para entregar en forma eficiente y unificada al cliente final.

Cuando el grupo identificó que la presencia de múltiples puntos de stock y rutas requería una coordinación más eficiente, se propuso desarrollar una herramienta que le permitiera automatizar la elección del operador más adecuado, consolidar entregas y brindar un seguimiento transparente. Así surgió la alianza con Silver Custom Software para diseñar un sistema TMS adaptado íntegramente a su negocio.

Desafío: mejorar la coordinación y trazabilidad

El principal desafío del Grupo Altatex consistía en coordinar múltiples canales de venta y puntos de stock —tiendas, depósitos y operadores como Andreani, Intralog, JiPink y Moova— con el fin de garantizar una experiencia de entrega fluida.

Para ello, necesitaban una solución de gestión logística omnicanal capaz de automatizar la asignación de operadores, consolidar múltiples puntos de abastecimiento en una sola entrega y centralizar el seguimiento de pedidos en un único panel, sin perder visibilidad del proceso.

La solución: un TMS pensado para su operación

Silver Custom Software desarrolló un TMS (Transportation Management System) pensado específicamente para el Grupo Altatex. Esta plataforma se integró con todos los operadores logísticos usados por la empresa —Andreani, Intralog, JiPink y Moova— y automatiza la evaluación de cada pedido en función de zona y código postal.

Gracias a esta lógica inteligente, el sistema selecciona el operador ideal para optimizar tiempos y reducir costos. Además, una funcionalidad clave permite que un mismo pedido sea abastecido desde diferentes puntos (tiendas o depósitos) y llegue al cliente en una entrega consolidada, reduciendo la complejidad de distribución y favoreciendo la eficiencia logística.

A su vez, el TMS incluye un sistema de seguimiento de pedidos en tiempo real, ofreciendo un link de tracking para los clientes, y un panel central con todas las tiendas activas, operadores disponibles y zonas cubiertas. Además, integra las ventas vía la tienda ecommerce de POW y MercadoLibre FLEX, conectando ventas y logística en tiempo real.

Análisis y métricas para decisiones inteligentes

Un elemento diferenciador del sistema es su robusto módulo de reportes y analítica. El Grupo Altatex ahora cuenta con datos completos para monitorear y mejorar su operación logística de forma continua:

  • Estados de pedidos: el sistema permite visualizar en tiempo real si los pedidos están entregados, en preparación o cancelados, lo que aporta claridad y control sobre cada etapa del proceso.

  • Rendimiento de cada operador logístico: se puede conocer cuántos pedidos fueron asignados a cada OOLL, sus tiempos de respuesta y el nivel de efectividad alcanzado, permitiendo así comparaciones objetivas entre proveedores.

  • Indicadores por tienda: cada punto de venta cuenta con métricas específicas como la cantidad de paquetes a preparar, el aging de pedidos (tiempo de espera desde la compra), y el cumplimiento de los SLA establecidos para cada modalidad de entrega, ya sea retiro en sucursal, envío a domicilio o distribución.

  • Información logística segmentada por zona y operador: esto permite detectar áreas con mejor o peor rendimiento, ajustar recursos y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia concreta.

Resultados claros y medibles

Desde su implementación, el TMS ha generado mejoras tangibles en la operación del Grupo Altatex, consolidando su estrategia omnicanal:

  • Reducción de errores y demoras: gracias a la automatización en la asignación de operadores y a la consolidación de entregas, la operación logró mayor precisión en los envíos y una disminución significativa de retrabajos.
  • Disminución de costos logísticos: al optimizar las rutas y evitar repartos innecesarios, se redujeron gastos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
  • Mejor experiencia para el cliente final: ahora, los consumidores acceden a un seguimiento más claro y en tiempo real de sus pedidos, con entregas consolidadas que llegan en el momento justo.
  • Visibilidad total de la cadena logística: desde el momento en que se genera una orden hasta la última milla, el grupo cuenta con información precisa y centralizada para gestionar, analizar y escalar su operación con eficiencia.

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