En el competitivo mundo de la logística argentina, DPD enfrentaba un desafío: cómo escalar su operación para satisfacer las exigencias del crecimiento del e-commerce, manteniendo precisión y eficiencia. Con miles de pedidos diarios provenientes de múltiples canales, su infraestructura tecnológica contaba con oportunidades resultantes del mismo crecimiento:
La solución: una plataforma hecha a la medida.
Silver Custom Software desarrolló para DPD Argentina una solución tecnológica integral específica para su operación logística. Basada en una arquitectura de microservicios, la plataforma fue diseñada para abordar cada uno de los desafíos operativos:
El corazón del sistema: Gestión de pedidos y middleware de integración
La pieza central fue un middleware capaz de conectar simultáneamente con todos los sistemas ERP de los clientes de DPD y las principales plataformas de e-commerce del mercado (VTEX, Tiendanube, WooCommerce, Mercado Libre Flex, Aper, entre otras). Esta integración permitió:
Automatización inteligente de procesos clave
La plataforma incorporó módulos de automatización que optimizaron varias aristas de los procesos logísticos.
- Gestión de envíos: Desde la generación automática y validación de etiquetas hasta el tracking completo de cada paquete, eliminando errores humanos.
- Control de estados: Actualización en tiempo real del ciclo de vida de cada envío, visible tanto para DPD como para sus clientes.
- Adaptabilidad operativa: Flujos de trabajo completamente personalizables que permitieron a DPD modificar reglas y procesos sin depender de asistencia externa.
Logística inversa simplificada
Uno de los diferenciales fue el módulo especializado en logística inversa, que automatizó los procesos de devoluciones y recolecciones, manteniendo la trazabilidad en cada etapa.
Impacto y resultados transformadores
La implementación de esta solución generó un impacto cuantificable en múltiples dimensiones del negocio:
Eficiencia operativa:
- Capacidad para procesar miles de pedidos diarios con una reducción drástica de errores.
- Optimización significativa de tiempos de preparación de envíos.
- Facilidad para integrar nuevos clientes.
Experiencia del cliente:
- Portal de autogestión que permitió a los clientes de DPD monitorear en tiempo real el estado de sus envíos.
- Reducción de consultas al call center.
- Reportes personalizados con KPIs logísticos para la toma de decisiones estratégicas.
Flexibilidad y escalabilidad:
- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en las demandas del mercado.
- Integración fluida con otros operadores logísticos cuando fuera necesario.
- Plataforma preparada para seguir creciendo junto con el negocio.
Más allá de la implementación tecnológica el éxito de DPD Argentina con Silver Custom Software demuestra cómo una solución tecnológica bien diseñada ayuda a transformar una operación logística.
Los puntos claves de este proyecto fueron:
- La comprensión de los desafíos específicos del negocio.
- La capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas efectivas.
- El acompañamiento continuo para garantizar que la plataforma siga evolucionando con el negocio.
Para empresas logísticas que buscan dar el salto digital, este caso de éxito sirve como ejemplo de lo que es posible lograr con el partner tecnológico adecuado.
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Silver Custom Software tiene la experiencia y el conocimiento para ayudarte a alcanzar resultados similares. Contáctanos para descubrir cómo podemos adaptar esta solución a las necesidades específicas de tu empresa.
